TER : après les comités de ligne, les comités d’usagers

Après les comités de ligne qui ont été mis en place voilà quelques années, la direction régionale de la SNCF a annoncé vouloir mettre en place des comités d’usagers sur 3 lignes TER rhônalpines. Concrètement, ces comités seront composés d’une douzaine d’usagers, sélectionnés par l’IFOP,  et censés être représentatifs des usagers de la ligne en question, qui se réuniront tous les mois afin de faire remonter le vécu, les remarques, les améliorations et les critiques de ces usagers types. La liste des lignes concernées par ces comités devrait être dévoilée d’ici peu

Reste à savoir comment une douzaine d’usagers seulement peuvent représenter toutes les personnes empruntant quotidiennement les TER quand on sait que près de 140 000 personnes prennent tous les jours le train en Rhône-Alpes, et surtout quelles vont être les remontées, comment vont-elles être analysées et traitées ? Y aura-t-il vraiment une amélioration du service rendu sur la base de ces informations ? Ces comités ne feront-ils pas doublon avec les comités de ligne ? Autant de questions qui trouveront leurs réponses, on l’espère, dès la mise en oeuvre de ces comités. Pour plus de détails, vous pouvez consulter l‘article en ligne du Progrès sur ce dossier.